Более одного миллиона заявок: как часто пассажиры получают помощь при поездке на метро

Сотрудники Центра обеспечения мобильности пассажиров помогают горожанам ориентироваться в столичной подземке и на станциях Московского центрального кольца. При необходимости они могут сопровождать пассажира в течение всей поездки, например до музея, центра госуслуг или вокзала.

Инспекторы Центра обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП) московского метро оказали помощь более чем миллиону пассажиров за семь лет. Центр начал работать в 2013 году.

«ЦОМП — востребованный сервис у пассажиров, которым тяжело передвигаться в метро одним. Каждый год количество заявок, которые поступают инспекторам, увеличивается примерно на 30 процентов. Например, в 2018 году их было более 39 тысяч, а в 2019 году — уже почти 50 тысяч», — рассказал заместитель Мэра Москвы, руководитель Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Максим Ликсутов.

Чаще всего в ЦОМП обращаются слабовидящие люди и родители с колясками, пассажиры с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, а также воспитатели или учителя, сопровождающие детей.

Каждый день пассажиров сопровождают около 100 инспекторов. Сотрудники ЦОМП помогают москвичам и гостям столицы ориентироваться в метрополитене и на станциях Московского центрального кольца. Пассажиров провожают к поездам дальнего и пригородного сообщения, аэроэкспрессам, автостанциям, музеям, культурным центрам и социальным учреждениям.

Например, к инспекторам можно обратиться, если нужно доехать до Исторического и Пушкинского музеев, Третьяковской галереи в Лаврушинском переулке, Новой Третьяковки на Крымском Валу, музея-заповедника «Царицыно», Государственного музея — культурного центра «Интеграция» имени Н.А. Островского или же до центров «Мои документы». Всего для горожан разработали 90 маршрутов.

В Центре обеспечения мобильности пассажиров работают более 260 сотрудников. В их распоряжении есть гусеничные подъемники, чтобы помогать людям в инвалидных колясках подниматься и спускаться по лестницам на станциях.

В прошлом году для горожан с нарушением слуха заработала горячая СМС-линия. На сообщения отвечают сотрудники Центра обеспечения мобильности пассажиров. Например, они могут написать, какой график работы у метрополитена, как добраться до нужной станции или достопримечательности. Во время закрытия станций подземки на ремонт с помощью СМС-сообщений можно узнать обо всех компенсационных автобусных маршрутах. В сообщениях также отправляют заявки на сопровождение. Горячая СМС-линия работает ежедневно с 07:00 до 20:00, инспекторы отвечают на сообщения оперативно.

Заявку на сопровождение можно оформить в официальном мобильном приложении «Метро Москвы», на сайте метрополитена или позвонив по бесплатным телефонам:

+7 (495) 622-73-41 и +7 (800) 250-73-41. Услуги инспекторов бесплатные.